Ситуации

Отдел маркетинга компании состоит из директора по маркетингу (начальник отдела), подчинённых ему менеджеров по торговым маркам и маркетинговых специалистов (исследования, PR и т.д.), а также ассистентов, подчинённых менеджерам по торговым маркам. Было принято решение ввести позицию заместителя директора по маркетингу (т.е. зам. начальника отдела), причём взять нового человека, т.к. даже у самого лучшего менеджера по торговым маркам (далее менеджер Ml) имелись определённые недостатки: слишком молод, «казаться» сильно превалирует над «быть», случаи не вполне этичного поведения в прошлом.

Однако, менеджер № 1 отвечает за 60% бизнеса, дольше всех работает в компании (за исключением начальника отдела) и считает себя достойным кандидатом. Когда факт поиска кандидатуры стал ему известен, менеджер предупредил, что подчиняться новому человеку он не хочет, и одновременно нашёл новую работу — у прямого конкурента на аналогичной позиции, но с перспективой.

Менеджер № 1 объявил о своём уходе в течение двух недель по КЗОТу, причём это произошло в начале «горячего» сезона продаж. Начальнику отдела он сказал, что вопрос «остаться» не обсуждается, однако, в разговоре с генеральным директором (стандартный этап для увольняющегося) сказал, что готов остаться на своих условиях, главным из которых является статус (т.е. прямое подчинение начальнику отдела).

Бригада строителей-отделочников была приглашена для выполнения разового заказа для фирмы. Бригадир при согласовании работ выдвинул свои условия — обеспечить строителей бесплатным жильём. Руководитель даёт задание администратору по хозчасти снять для строителей жильё.

Через два дня администратор сообщил руководителю, что жильё снято: оформлены необходимые документы и произведена предоплата за месяцев. В квартире было всё необходимое: мебель, бытовая техника. Строители въезжают в квартиру и приступают к выполнению заказа. Спустя 4 месяца руководителю фирмы звонят соседи дома, где живут строители, и сообщают, что в квартире случился пожар. При выяснении причин пожара обнаружилось, что произошло самовозгорание холодильника.

По словам строителей, они неоднократно обращались к администратору по поводу неисправности холодильника. Спустя некоторое время неисправности исчезли, и строители успокоились, считая, что администратор произвёл необходимый ремонт в их отсутствие. Строители, являясь пострадавшей стороной, требуют возмещения денежных средств, ведь сгорело их личное имущество: вещи и магнитофон. В сумме: 8500 рублей. Администратор в свою очередь утверждает, что 4 месяца назад холодильник был исправен, и самовозгорание могло произойти по причине неумелой эксплуатации, либо неисправности розетки, которую самостоятельно заменили строители, и требует у руководителя удержать из зарплаты строителей деньги на ремонт.

Руководитель решает встретиться с хозяином квартиры. Им оказывается сам администратор, который на момент пожара уже не работает в фирме.

Ситуация требует срочного разрешения.

Менеджер собирается уходить из рекламного агентства и открывать свой собственный бизнес. Менеджер знает, что часть клиентов уйдёт с ним в его агентство. Менеджер открыто объявляет директору о своём решении, предлагая несколько альтернатив дальнейшего возможного сотрудничества, но уже в рамках «директор — директор».

Директор не хочет отпускать менеджера, понимая, что с его уходом фирма может потерять значительную часть прибыли. Он предлагает менеджеру подписать контракт, что он не будет взаимодействовать с клиентами агентства три месяца. Менеджер отказывается. Директор грозит уволить менеджера по статье за разглашение коммерческой информации.

Один из клиентов готов уйти в новое рекламное агентство, т.к. работает с менеджером, а не с фирмой. Но по этическим соображениям клиент переживает, что, проработав с агентством два года и имея юридические отношения, будет непросто это сделать.

Гос. организация-Заказчик сделала заказ подрядной организации-Подрядчику на строительство крупного объекта. Был заключён договор, где была указана стоимость объекта, сроки окончания, ежемесячная оплата работ по факту сдачи, возможность кредитования Подрядчика и компенсация процентов по кредиту в случае задержки оплаты.

В процессе строительства выросли цены на оборудование и материалы, зарплата рабочих. Подрядчик выдал новую увеличенную смету. Происходила систематическая задержка платежей Заказчиком за выполненные работы на несколько месяцев. Подрядчик в соответствии с условиями договора брал кредиты в банках. Смета была дополнительно увеличена на сумму уплаченных процентов по кредитам и соответственно на сумму увеличения стоимости материалов.

Финансовый директор Заказчика отказывается оплачивать увеличение сметы. Подрядчик отказывается выполнять работы до согласования стоимости, тем самым сроки сдвигаются. Генеральный директор Заказчика требует продолжать работы и сдать объект в срок.

При создании новой компании трое друзей предложили Инвестору 51% компании. Трое друзей получили 24% и должности директора и двух замов. Другие 25% они были оформить на себя через два года при условии, что в результате их работы будут достигнуты определённые результаты: компания займёт определённую долю рынка, и будут привлечены дополнительные средства в виде кредитов.

Компания в течение двух лет стабильно развивалась, однако результаты, о которых договаривались, достигнуты не были. Доля рынка занята в два раза меньше, кредиты не привлечены. Развитие идёт только на деньги Инвестора.

Поскольку подошло время оформления 25% акций, директор и его друзья решают попросить Инвестора оформить на них 25% акций. Инвестор, пользуясь тем, что результаты не достигнуты, хочет продать 25% акций сторонней фирме для привлечения оборотных средств. Один из друзей — Пётр — поддерживает инвестора, поскольку считает его позицию правомерной.

Ведущий сотрудник консалтинговой фирмы собирается в обещанный директором отпуск.

Но клиент, с которым директор очень долго вел переговоры о проекте, делает заказ с условием, что его будет выполнять ведущий сотрудник и именно в тот срок, когда он собирался в отпуск. На этом настаивает клиент.

Клиент — сделал крупный заказ, но не полностью рассчитался по товарному кредиту с менеджером. Снова делает новый крупный заказ и опять просит кредит.

Менеджер — хочет продать товар клиенту и в меньшей степени получить деньги за первую поставку, просит директора о кредите.

Директор — зная, что предыдущая сделка была на уровне себестоимости из-за неполной оплаты клиентом, требует от менеджера, как получения прошлого долга, так и нового заказа.

Публичная Компания завершила финансовый год и пригласила внешнюю фирму для проверки своей отчётности перед её публикацией в печати. Помимо аудита, фирма оказывает компании также консультационные и юридические услуги. Компания - очень крупный клиент Фирмы.

Спустя некоторое время Руководитель Компании получает аудиторское заключение, результаты которого его совсем не устраивают (например, внутренняя отчётность компании признана неверной, и вместо прибыли компания показала по году убыток).

Руководитель Компании пытается убедить начальника отдела аудита

Фирмы изменить заключение проверки, но безуспешно. Тогда он связывается с владельцем Фирмы и грозит тому разорвать договор на юридические и консалтинговые услуги, по которым Фирма получает от Компании в три раза больше дохода, чем за аудит.

Владелец Фирмы вызывает начальника отдела аудита и требует от него изменить заключение проверки. Начальник отдела аудита отказывается и, в свою очередь, грозит владельцу предать информацию о проверке гласности в случае, если неверная отчётность будет опубликована "через его голову".

У компании два собственника и наёмный генеральный директор. У одного из собственников есть сторонний бизнес.

В какой-то момент в компании появляется необходимость закупить продукт, одним из поставщиков которого, в частности, может выступить компания первого собственника.

Собственник 1 вынуждает генерального директора заключить договор с фирмой, в которой он собственник.

Об этом узнаёт Собственник 2 и даёт указание генеральному директору произвести закупку продукта в фирме с наибольшей выгодой для компании. При этом данный продукт можно закупить у других поставщиков на лучших условиях, чем в фирме Собственника 1.

Собственник 1 грозит уволить генерального директора (а на это у него есть право, если закупка продукта не будет производиться в его фирме).

В частную урологическую клинику обращается пациент с тяжёлой хронической формой заболевания. Многолетнее лечение в других клиниках не принесло результата, оперативное вмешательство не допустимо. Заболевание прогрессирует. После консультативного обследования главный специалист клиники предлагает пациенту нетрадиционную схему лечения. Программа лечения длительная по времени и требует приобретения дорогостоящих препаратов. Пациент решается. Препараты приобретаются непосредственно в клинике.

По прошествии трёхмесячного срока во время очередного консультативного осмотра пациент заявляет, что в лечении он разочаровался, улучшений не чувствует, более того, для приобретения препаратов он прибегнул к кредиту, и требует возврата денежных средств.

Главный специалист обращается в администрации клиники с требованием уладить конфликт.

Компания "Айсберг" имеет долгосрочные отношения с заводом "Электрод", совместно разработали бизнес-проект более высокого уровня. Для продвижения проекта руководитель "Электрода" рекомендует под свою ответственность воспользоваться услугами посредника по продвижению бизнес-плана в вышестоящем ведомстве. Посредник, получив вознаграждение, выполнил необходимые "процедуры". По ходу действия на "Электроде" ситуация по проекту изменилась, он потерял свою актуальность. Руководитель "Айсберга" пытался вернуть деньги от посредника. Посредник отказался.

Руководитель "Электрода" воздерживается от комментариев, и совместная деятельность теряет скорость работы. Результативность деловых взаимоотношений "Электрода" и "Айсберга" снижается, хотя взаимовыгодность бизнеса очевидна.

При реорганизации холдинга меняется команда топ-менеджеров. Новый исполнительный директор с согласия собственника принимает на работу нового финансового директора. Эта позиция была занята. Чтобы предотвратить конфликт и в связи с заинтересованностью собственника сохранить сотрудника - "бывшего фин.директора", собственник определяет ему область ответственности и мотивации. Нового фин.директора это не устраивает, т.к. он считает, что собственник не имел права, не посоветовавшись, делать предложение, кроме того, собственник передал предыдущему фин.директору интересный и перспективный проект. Новый фин.директор начинает активно воздействовать на собственника с тем, чтобы тот изменил свои предложения.

По пути из типографии, когда "Газель" везла тираж журнала 10 000 экземпляров, машина загорелась и сгорел почти весь тираж. Водитель успел выскочить и спас 500 штук журналов.

В результате - очередной тираж сорван, редакция понесла моральные и материальные издержки.

Доставка - потеряла машину без возможности восстановления.

Ситуация конфликтная, редакция журнала требует компенсации от водителя, водитель ссылается на форс-мажорные обстоятельства и отсутствие возможности материальной компенсации.

Директор фирмы недоволен конфликтной ситуацией и заинтересован в быстром разрешении проблемы

После распада крупной фирмы два сотрудника организовали свою фирму, где получили равные доли (50/50). Один из них занял должность директора, другой - его заместителя. Директор сразу заявил о себе как лидер и хороший организатор. Сделки же, которые заключал его зам, иногда приносили прямые убытки, а иногда были источником проблем в деятельности предприятия. Тем не менее, фирма ус-пешно пережила кризис 1998г. и, в общем, была безубыточна. Правда, зам всё чаще стал уходить в отпуск по состоянию здоровья.

В это время выдвинулся инициативный начальник коммерческого отдела, который был протеже зама. В очередной "отпуск" зама начальник коммерческого отдела фактически исполнял обязанности зама, используя при этом атрибуты власти (персональная машина, кабинет зама и пр.). Более того, именно в этот период в деятельности фирмы произошёл прорыв - был взят крупный кредит на расширение деятельности, заключены новые выгодные контракты. Естественно, не без участия начальника коммерческого отдела. Его лидерские качества и коммерческие способности были оценены как коллективом, так и директором фирмы.

Но вот возвращается зам из своего "отпуска" и пытается всё поставить на свои места. А заодно и всех. Ситуация накаляется и требует разрешения.

Два торговых отдела по продажам со своими директорами отделов занимались сбытом одной и той же продукции одной и той же фирмы. Дух соперничества и конкурентной борьбы делал своё положительное дело.

Объём продаж возрос, но вскоре рост прекратился.

Для Коммерческого директора стало понятно, что много энергии тратится на конкурентную борьбу между отделами, и надо объединить отделы и делать одного директора.

Директор отдела N1 более результативный и перспективный, директор отдела N2 - менее результативный, но является родственником Президента компании.

Компания, занимающаяся обучением персонала, успешно работает под руководством наёмного генерального директора.

Собственник компании живёт в другом городе, изредка появляется, особо не вникая в дела. Для укрепления финансовой дисциплины в компанию назначается "свой" финансовый директор.

Возникает конфликт между финансовым директором и генеральным. Генеральный директор угрожает уйти из компании совместно с коллективом и клиентской базой, что повлечёт за собой распад компании.